Foire aux questions

Nous acceptons les retours si l'article commandé n'est pas le bon ou si vous constatez un défaut non négligeable dans les 24 heures suivant la réception du colis. Veuillez nous en informer par mail et retourner le colis dans les 3 jours suivant la réception de l'article. Si le défaut n'a pas été signalé par mail dans les 24 heures suivant la réception, votre retour ne sera pas pris en compte. Les frais de retour sont pris en charge uniquement si un véritable défaut est constaté sur le produit.

Si vous souhaitez passer une commande importante (comme des cadeaux d'entreprise, par exemple), nous vous invitons à nous contacter directement par mail à faitmainbyjo@gmail.com pour discuter d'une solution et d'un éventuel avantage sur le prix total de votre commande. Notez que la réduction ne dépassera jamais 40 €, et chaque demande sera étudiée au cas par cas, sans condition d'acceptation préalable.

Tous nos bracelets sont réglables grâce aux nœuds conçus par notre créateur. Toutefois, il peut arriver que votre poignet soit plus épais (pour les hommes) ou plus fin (pour les enfants ou les jeunes femmes). Nous vous conseillons de préciser la taille de votre poignet dans la rubrique "Ajouter une note" de votre panier. Pour mesurer votre poignet, utilisez une petite ficelle que vous entourerez autour de votre poignet, puis mesurez la ficelle à l’aide d’une règle une fois dépliée.

Pour toute demande spéciale concernant d'anciennes collections ou un assemblage de manille et de matière non disponible sur notre site, nous vous invitons à nous contacter par mail à faitmainbyjo@gmail.com. Veuillez indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone et la description précise de votre demande. Notre créateur vous répondra personnellement dans un délai maximum de 4 jours ouvrables.